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请注意在12306网站购买火车票默认为商务座

发布时间:2015-10-16 08:40:23   来源:12306分类信息网  浏览:   【】【】【

想购买高铁二等座,默认的却是商务座,即使先修改成二等座,选择旅客姓名后,也会自动跳转成商务座。由于高铁线路全程商务座一般比二等座要贵上千元,12306火车票购票网站的这一新现象,让许多旅客一不留神就花了冤枉钱,引发不满。昨日,有网友向本报反映该问题。


记者体验发现,此情况属实。不少曾中过招的旅客在网上质疑铁路部门此种行为无异于诱导消费,呼吁将默认席位改为二等座。


网友:买二等座却成商务座


昨日,网友“Empty怕坐海盗船”向本报微博反映,“最近在用网络12306购买火车票时候发现一个问题:选了一等或二等座,然后输入验证码,结果说买的是商务座”。


记者随后联系到这位在武汉工作的网友余先生。他说,16日购买从武汉到杭州的G596次列车车票时,原本选择的是还有余票的一等座,订单提交成功后才发现网页跳转的是商务座。“前几天买广州南和长沙的票时,也出现一样的情况。为什么一二等座有余票但默认的却是商务座?”余先生疑惑不已。


记者在微博搜索发现,很多网友也有类似经历。


一位网友“广州号码卡XX”曾在微博反映,网购广州到岳阳的动车票动车默认的是商务座,票价1000多元,按快了就付了款,退票时被扣了20%的退票费,一下子损失了200多元。网友“海岩式”称发现12306的一个订票陷阱:“订票从广州南至郑州东,本想订二等座,结果席别默认成一等座,遭了殃。”


体验:一不留神就容易中招


昨日下午2点半,12306官网显示,3月18日从武汉至广州的G1003次列车商务座和一二等座均有充足车票,默认席别为售价1458.5元的商务座。记者在相继选择463.5元的二等座席别、勾选“乘客信息”和输入验证码后,跳出来的订单窗口却显示席别为“商务座”。


取消该订单后,记者再次尝试购买这趟车的二等座。这次记者先勾选“乘客信息”,再选择二等座席别、输入验证码。结果,此次订单上的席别为二等座。


记者多次体验后发现,只要有商务座的高铁车次,都会默认为商务座。


记者总结出,如果乘客先选择“席别”再选“乘客信息”,高铁动车席别会自动跳回“商务座”;要想买到中意的车票,最好先选择“乘客信息”再选“席别”,才能买到中意的车票


质疑:铁路部门诱导消费


“买票时默认商务座,是因为卖不出去商务座,故意诱导乘客去买,这就是陷阱。”网友“妙龄旅郎”直言,一些马大哈或不熟悉的初买者,很容易被动消费买商务座。


“若订票成功了,退票的手续费最高达20%,铁道部的钱真好赚!”家住汉口竹叶山附近的李先生说,“有次买高铁票,收到短信才发现默认了一等座,立马退票重新买二等座。前后不过三分钟,扣了10%的手续费,90元就没有了。”


记者就此事致电12306客服热线。一位工作人员称,会向后台反映这个情况。高铁默认席位为商务座,乘客购票时可先选择“乘客信息”再选“席别”,提交订单时仔细确认信息,可买到中意的车票


今后,重病、伤残等出行不便的旅客,进出站需要轮椅、担架等服务,可以在12306网站购票后直接预约;乘车过程中有物品遗失,也可登录12306网站查找。昨天,现代快报记者从铁路12306网站获悉,该网站于前天新增“重点旅客预约”、“遗失物品查找”两项新服务。


重点旅客预约


解读:实行“一票一约”,需登记旅客乘车信息


登录12306网站,在“我的12306”界面左侧,多了“贴心服务”选项。该选项包含“重点旅客预约”和“遗失物品查找”两个小项。在预约重点旅客服务前,会先弹出一份《重点旅客预约服务说明》。其中强调,重点旅客预约服务对象是依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客。对这些重点旅客,车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。需要提醒旅客的是,重点旅客服务实行“一票一约”。


“重点旅客服务”需先购票,再预约。12306网站的注册用户可以为本人,也可以为常用联系人预约。预约前,需要填写重点旅客的乘车信息。而在重点服务项目中,就进出站需要的担架、轮椅,旅客可以选择自备,也可以预约车站提供。另外,对于需要携带导盲犬的旅客,也要提前预约。只要在乘车前24小时,都可以通过12306网站预约重点服务。相关车站工作人员会在不晚于乘车前2小时与旅客联系、确认。


遗失物品查找


解读:遗失登记后6小时内回复,信息越详细越容易找回


遗失物品查找,可以是12306网站注册用户为本人查找,也可以为常用联系人查找。12306客服工作人员介绍,遗失物品必须是符合铁路运输规定的。旅客不幸遗失物品,在12306网站查找平台登记后,相关工作人员会在6小时内给予回复。12306网站表示,如果客服工作人员没有及时回复,旅客可以致电12306查询。


12306客服工作人员称,旅客发现有物品遗失后,可以在乘车后31天内,登录12306网站的失物平台进行登记。需要填写遗失物品信息,包括车站、车次、遗失的具体位置,以及遗失物品的件数、包装等详细描述。为帮助乘客尽可能找回失物,12306网站还列出六大最容易遗失物品的地方,即车门口、行李架、座椅(铺位)旁、洗脸间、厕所、餐车。遗失物品登记后,相关工作人员会在6小时内进行回复。不过,每天的23:00—次日7:00这一时段除外。一般情况下,工作人员6小时内回复没有找到的,物归原主的可能性就不大了。


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