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部分地区铁路局推出了12306保姆式服务预定

发布时间:2015-10-19 02:59:48   来源:12306分类信息网  浏览:   【】【】【

想到坐飞机有“空中保姆服务”,抱着试试看的心态,贵阳市民罗静拨通了成都铁路局客户服务中心“028-12306”的电话,请求车站工作人员为同学的爷爷奶奶优先办理进站,同时,请列车长途中给予重点照顾。


10月14日13点过,罗静致电成都局客户中心,称自己同学83岁高龄的爷爷金庆骝、79岁的奶奶候齐德将乘坐10月15日由贵阳北始发开往广州南站的D2827次列车。因为特殊原因家里没人护送,希望车站和列车能提供方便,替家人照料两位出门少、行动不太方便的老人。届时,同学的父亲金波将在广州南站接车。服务中心逐一记录下罗静求助的电话内容,很快将工单转给了贵阳客运段、贵阳火车站两家承办单位。


贵阳客运段有专人负责处理路局客服中心下发的工作单,很快这张工单分发到动车一队党总支书记陈杰及次日将要值乘D2827次列车的列车长刘芳手中。


10月15日上午9点50分,当车站值班员搀扶着两位老人迎面而来,早已等候在站台上的刘芳上前接过老人的行李,将老人安顿好后,细心的刘芳分别给金波和罗静去了电话,告知老人已经接上车,请对方放心。5小时41分的旅程中,刘芳班组的乘务员不仅为两位老人送水、端饭、搀扶上洗手间,还陪老人说话,介绍沿途停靠车站,广州的天气情况等。15:47分列车到达广州南站,在确认金波的身份后,刘芳与其办理了交接手续,两位老人一再要求与刘芳合影留念表示感谢。送走所有旅客后,刘芳又向车队回复了照顾两位老人的具体情况,这次的预约订单服务才算圆满完成。


据贵阳客运段相关人员介绍,这种预约服务订单主要是针对老幼病残弱等重点特殊旅客,贵广开行近一年来,虽说这是接到的第一张正式的预约服务单,可实际工作中,车队已与各沿途车站合力输送重点旅客50多位了,为旅客寻找遗失物品也有30余件次。


昨日,泉州市民周先生打进海都热线通95060称,他的朋友搭乘动车来泉州。因坐着轮椅,出站时找不到无障碍通道楼梯。动车站内也未设置专门的咨询台。无奈之下,他们从动车站进站口出门。


“若有腿脚不便的乘客进出动车站,可事先拨打动车站热线12306,或在进站口验票处提出需求。”泉州动车站陈站长介绍,无障碍升降电梯也是需要工作人员才能操作的。届时动车站将会有工作人员接送引导乘客进出车站。


此外,陈站长坦言,咨询台目前确实并未设置。一般是大型动车站才会设置专门的咨询台,而泉州属中型车站,所以并未设置。


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